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国务院办公厅印发《对于进一步优化处所政务办事便民热线的指点定见》

点击检查全文:国务院办公厅对于进一步优化处所政务办事便民热线的指点定见

  新华社北京1月6日电 国务院办公厅日前印发《对于进一步优化处所政务办事便民热线的指点定见》(以下简称《定见》)。

  《定见》指出,要以习近平新时期中国特点社会主义思惟为指点,深切贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精力,对峙以国民为中间,加速改变当局本能机能,深入“放管服”鼎新,延续优化营商情况,以一个号码办事企业和大众为方针,鞭策处所政务办事便民热线合并优化,进一步通顺当局与企业和大众互动渠道,进步政务办事程度,扶植国民对劲的办事型当局,推动国度操持系统和操持才能古代化,不时增强国民大众的取得感、幸运感、宁静感。

  《定见》请求,加速推动除110、119、120、122等告急热线外的政务办事便民热线合并,本年年末前,各地域设立的和国务院有关部分设立并在处所接听的政务办事便民热线实现一个号码办事,各地域合并后的热线同一为“12345政务办事便民热线”(以下简称12345热线),供给“7×24小时”全天候野生办事。同时,优化流程和资本设置装备摆设,实现热线受理与背景操持办事慎密跟尾,确保企业和大众反应的题目和公道诉求及时获得措置和操持,使政务办事便民热线接得更快、分得更准、办得更实,打造政务办事“总客服”。

  《定见》夸大,要对峙属地操持和部分指点相兼顾、诉求受理和营业操持相跟尾、便民高效和专业撑持相连系、互联互通和协同成长相增进。《定见》肯定了三方面政策办法:

  一是加速各地政务办事便民热线合并。明白热线合并体例。企业和大众拨打频次较低的热线,打消号码,同一合并到12345热线。话务量大、社会晓得度高的热线,保留号码,与12345热线双号并行。实施垂直操持的国务院部分在各地域设立的热线,以分中间情势合并到12345热线,成立德律风转接机制。充实阐扬各地域在热线合并和操持办事使命中的主导感化,请求各地域分级分类推动热线合并,国务院有关部分增强指点撑持,确保热线合并安稳过渡,热线办事程度不下降,营业有序操持。

  二是优化12345热线运转机制。成立健全热线使命操持系统,明白12345热线操持机谈判受理规模。优化使命流程,成立诉求分级分类操持机制。成立同一的信息同享法则,强化信息宁静保证,推动各级12345热线平台向同级有关部分及时推送所需的全量数据。成立热线使命督办问责机制,增强综合评估,压实诉求操持单元义务。

  三是增强12345热线才能扶植。做好热线接通才能保证扶植,拓展受理渠道,增强热线常识库扶植利用和步队扶植。

  《定见》夸大,各地域各部分要实在增强构造带领,对比处所12345热线合并清单细化使命步骤,确保按期实现热线合并使命。